Solucionar Problemas de Conexión de Red

Primero lo Primero

Recuerda: La activación del eSIM puede tomar varias horas después de la compra. Recomendamos activar un día antes de necesitarlo.

Soluciones Rápidas

1. Verificar Estado del eSIM

• Asegúrate de que tu perfil eSIM esté habilitado
• Verifica que esté seleccionado para datos móviles
• Confirma que el roaming esté habilitado (si viajas)

2. Reiniciar Configuración de Red

iPhone:

1. Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer Ajustes de Red

Android:

1. Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Configuración de Red

3. Selección Manual de Red

iPhone:

1. Configuración > Datos Celulares > Selección de Red
2. Desactiva "Automático"
3. Selecciona una red de la lista

Android:

1. Configuración > Red e Internet > Red móvil
2. Avanzado > Seleccionar red automáticamente (desactivar)
3. Elige la red disponible

Problemas Comunes y Soluciones

Sin Señal/Servicio

• Espera 24 horas después de la compra para activación completa
• Alterna el modo avión encendido/apagado
• Reinicia tu dispositivo
• Verifica si estás en un país soportado

Los Datos No Funcionan

• Verifica que el roaming de datos esté habilitado
• Confirma que los ajustes APN sean correctos
• Asegúrate de que el eSIM esté seleccionado para datos

No Puedo Instalar el eSIM

• Verifica que el dispositivo esté desbloqueado del operador
• Confirma la conexión a internet durante la instalación
• Intenta instalar vía WiFi en lugar de datos celulares

¿Sigues con Problemas?

Si los problemas persisten después de intentar estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Incluye:

• Modelo del dispositivo y versión del sistema
• País/ubicación donde estás
• Mensajes de error recibidos
• Pasos que ya intentaste

Nuestro equipo ayudará a resolver problemas de conectividad rápidamente.