Solução de Problemas
Resolver problemas de dados móveis
Confira o pedido, a cobertura e os ajustes do telefone se o eSIM instalado não se conectar.
Confira o pedido e a cobertura
Abra a página do pedido. Confira se os dados de instalação estão prontos, se o destino tem cobertura e se o pacote está válido e ainda tem dados disponíveis.
Configure os dados móveis
Quando as instruções do plano indicarem, selecione o eSIM de viagem para os dados móveis:
- Ative o roaming de dados no eSIM de viagem se o plano exigir.
- Desative o roaming e a troca automática de dados da linha habitual para evitar cobranças de dados inesperadas.
- Insira o nome do ponto de acesso (APN) somente se os dados de instalação exigirem.
- No destino com cobertura, desative o Wi-Fi por um momento e verifique se os dados móveis funcionam.
Tente se conectar novamente
Com o eSIM de viagem ativado, ligue e desligue brevemente o modo avião ou reinicie o telefone. Ao escolher uma rede manualmente, use uma das indicadas para seu pacote.