Política de Reembolsos y Cancelaciones

Información Importante de la Política

Los reembolsos generalmente no están disponibles para la mayoría de los países después de recibir tu código QR. Esto se debe a la asignación de recursos de proveedores locales, lo que nos permite mantener nuestros precios bajos y competitivos.

Por Qué Existe Esta Política

Cuando compras un plan eSIM:

1. Asignamos recursos inmediatamente con proveedores de red locales
2. Estos recursos se reservan específicamente para tu uso
3. Esta asignación ocurre tan pronto generamos tu código QR
4. Este sistema nos permite ofrecer precios significativamente más bajos que el roaming tradicional

Cuándo los Reembolsos Pueden Estar Disponibles

Las excepciones limitadas pueden incluir:

• Problemas técnicos que impiden la instalación del eSIM
• Servicio no disponible en el destino comprado

Qué Hacer Alternativamente

Todos los problemas deben resolverse a través de nuestro equipo de soporte en [email protected]

Nuestro equipo de soporte puede ayudar con:

• Problemas de instalación y activación
• Problemas de conectividad en tu destino
• Solución de problemas técnicos
• Modificaciones de plan cuando sea posible

Antes de Comprar

Para evitar problemas:

• Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM
• Confirma que tu dispositivo esté desbloqueado del operador
• Confirma que tu destino esté en nuestra área de cobertura
• Compra y activa 1 día antes del viaje

¿Necesitas Asistencia?

Contacta [email protected] para:

• Preguntas previas a la compra
• Ayuda con la instalación
• Soporte técnico
• Asistencia con la cuenta

Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestro servicio eSIM.