Résoudre les Problèmes de Connexion Réseau

Tout d'Abord

Rappelez-vous : L'activation de l'eSIM peut prendre plusieurs heures après l'achat. Nous recommandons d'activer un jour avant d'en avoir besoin.

Solutions Rapides

1. Vérifier le Statut de l'eSIM

• Assurez-vous que votre profil eSIM est activé
• Vérifiez qu'il est sélectionné pour les données mobiles
• Confirmez que l'itinérance est activée (si vous voyagez)

2. Réinitialiser les Paramètres Réseau

iPhone :

1. Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les Réglages Réseau

Android :

1. Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les Paramètres Réseau

3. Sélection Manuelle du Réseau

iPhone :

1. Réglages > Données Cellulaires > Sélection du Réseau
2. Désactivez "Automatique"
3. Sélectionnez un réseau dans la liste

Android :

1. Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile
2. Avancé > Sélectionner automatiquement le réseau (désactiver)
3. Choisissez le réseau disponible

Problèmes Courants et Solutions

Pas de Signal/Service

• Attendez 24 heures après l'achat pour l'activation complète
• Activez/désactivez le mode avion
• Redémarrez votre appareil
• Vérifiez si vous êtes dans un pays couvert

Les Données ne Fonctionnent Pas

• Vérifiez que l'itinérance des données est activée
• Confirmez que les paramètres APN sont corrects
• Assurez-vous que l'eSIM est sélectionnée pour les données

Impossible d'Installer l'eSIM

• Vérifiez que l'appareil est déverrouillé
• Confirmez la connexion internet pendant l'installation
• Essayez d'installer via WiFi au lieu des données cellulaires

Toujours des Problèmes ?

Si les problèmes persistent après ces étapes, contactez notre équipe d'assistance à [email protected]. Incluez :

• Modèle de l'appareil et version du système
• Pays/lieu où vous vous trouvez
• Messages d'erreur reçus
• Étapes que vous avez déjà essayées

Notre équipe vous aidera à résoudre rapidement les problèmes de connectivité.