Dépannage
Résoudre un problème de données mobiles
Vérifiez la commande, la couverture et les réglages du téléphone si votre eSIM installée ne se connecte pas.
Vérifiez la commande et la couverture
Ouvrez la page de commande. Vérifiez que les données d’installation sont prêtes, que la destination est couverte et que le forfait reste valide avec des données disponibles.
Configurez les données mobiles
Lorsque les instructions du forfait l’indiquent, sélectionnez l’eSIM de voyage pour les données mobiles :
- Activez l’itinérance des données sur l’eSIM de voyage si le forfait l’exige.
- Désactivez l’itinérance et le basculement automatique des données de votre ligne habituelle pour éviter des frais de données imprévus.
- Saisissez le nom du point d’accès (APN) uniquement si les instructions d’installation le demandent.
- À destination, dans la zone couverte, désactivez brièvement le Wi-Fi et vérifiez la connexion aux données mobiles.
Réessayez la connexion
Avec l’eSIM de voyage activée, activez puis désactivez brièvement le mode avion ou redémarrez le téléphone. Pour une sélection manuelle, choisissez un réseau indiqué pour votre forfait.