Politique de Remboursement et d'Annulation

Informations Importantes sur la Politique

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour la plupart des pays après réception de votre code QR. Cela est dû à l'allocation de ressources auprès des opérateurs locaux, ce qui nous permet de maintenir nos prix bas et compétitifs.

Pourquoi Cette Politique Existe

Lorsque vous achetez un forfait eSIM :

1. Nous allouons immédiatement des ressources auprès des opérateurs réseau locaux
2. Ces ressources sont réservées spécifiquement pour votre usage
3. Cette allocation se fait dès que nous générons votre code QR
4. Ce système nous permet d'offrir des prix nettement inférieurs à l'itinérance traditionnelle

Quand les Remboursements Peuvent Être Disponibles

Les exceptions limitées peuvent inclure :

• Problèmes techniques empêchant l'installation de l'eSIM
• Service non disponible dans la destination achetée

Que Faire Autrement

Tous les problèmes doivent être résolus via notre équipe d'assistance à [email protected]

Notre équipe d'assistance peut aider avec :

• Problèmes d'installation et d'activation
• Problèmes de connectivité dans votre destination
• Dépannage technique
• Modifications de forfait quand possible

Avant d'Acheter

Pour éviter les problèmes :

• Vérifiez que votre appareil est compatible eSIM
• Confirmez que votre appareil est déverrouillé
• Confirmez que votre destination est dans notre zone de couverture
• Achetez et activez 1 jour avant le voyage

Besoin d'Assistance ?

Contactez [email protected] pour :

• Questions avant achat
• Aide à l'installation
• Support technique
• Assistance compte

Nous sommes là pour vous assurer la meilleure expérience possible avec notre service eSIM.