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Gardez votre code ou fichier de récupération confidentiel. Utilisez-le pour rouvrir la commande avant la date limite indiquée.

Indiquez le numéro de commande, le modèle de l’appareil, la destination et les messages d’erreur. Précisez les étapes déjà essayées.

Gardez vos codes de récupération et d’installation eSIM privés. Ils ne sont pas nécessaires dans votre premier message à l’assistance.