Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Wichtige Richtlinieninformationen

Rückerstattungen sind für die meisten Länder nach Erhalt Ihres QR-Codes generell nicht verfügbar. Dies liegt an der Ressourcenzuweisung bei lokalen Anbietern, die es uns ermöglicht, unsere Preise niedrig und wettbewerbsfähig zu halten.

Warum diese Richtlinie existiert

Wenn Sie einen eSIM-Tarif kaufen:

1. Wir weisen sofort Ressourcen bei lokalen Netzanbietern zu
2. Diese Ressourcen werden speziell für Ihre Nutzung reserviert
3. Diese Zuweisung erfolgt, sobald wir Ihren QR-Code generieren
4. Dieses System ermöglicht es uns, deutlich niedrigere Preise als traditionelles Roaming anzubieten

Wann Rückerstattungen möglich sein können

Begrenzte Ausnahmen können umfassen:

• Technische Probleme, die die eSIM-Installation verhindern
• Service im gekauften Reiseziel nicht verfügbar

Was Sie stattdessen tun können

Alle Probleme sollten über unser Support-Team unter [email protected] gelöst werden

Unser Support-Team kann helfen bei:

• Installations- und Aktivierungsproblemen
• Verbindungsproblemen an Ihrem Reiseziel
• Technischer Fehlerbehebung
• Tarifänderungen wenn möglich

Vor dem Kauf

Um Probleme zu vermeiden:

• Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist
• Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät entsperrt ist
• Bestätigen Sie, dass Ihr Reiseziel in unserem Abdeckungsbereich liegt
• Kaufen und aktivieren Sie 1 Tag vor der Reise

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie [email protected] für:

• Fragen vor dem Kauf
• Installationshilfe
• Technischen Support
• Kontounterstützung

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unserem eSIM-Service haben.